六大技巧化解团队纠纷

      由于个人习惯和习性问题引发工作冲突时，往往并不知道哪里出了问题。有步骤的充分进行沟通，往往是解决这类问题重要的一步。有六个技巧可以帮助经理人应对这种挑战。
      一、确定问题出在哪里？
      一个习惯不刮胡须，穿着脏衣服的经理人，发现同事们总是不愿意和他同乘电梯，他接受形象顾问的建议，找到了问题的所在—他的穿着不受人欢迎。
      随即他做出了改进，第二天穿着干净的白色的衬衫、打着整齐的领带来上班。
      二、了解问题背后的原因
      一个软件部门的员工总是在参加电话会议时迟到，他的主管询问到底是什么原因导致他的迟到，他的回答是感觉工作过重，薪水没有体现自己的价值。主管在工作安排上做了适当调整后，这位员工再没有迟到。
      三、给予适当的肯定
     员工对主管生硬的管理风格感到非常担心。当这个主管的管理顾问和他提及这个话题时，首先肯定了他过去取得的成绩，然后指出了问题所在，并建议他去解决这个问题。
      现在，这位主管的谈话已经变得非常专业和正面。他的顾问说，"他已经回到正轨，这就是这次艰难讨论的奖赏。
     四、表达同情心
     某位女经理口中气味很重，以至于其他经理都不愿意和她同处一室。管理顾问建议她，要对别人的反应敏感，而且要改善自己的口腔卫生，一天漱口两次，平常咀嚼口香糖，个人形象由此得到改善。

     五、快速反应

     一个员工意外地将一个投资者的资料通过电邮发给了一个不相关的接收人。他的主管知道后立即把他叫到办公室，告诉他问题的严重性。这个员工提出辞职以平息这场风波，主管则建议他主动向投资者道歉，从而解决了这个问题。

     六、准确的警示
     某软件公司的一个雇员在办公室里，当着众多人的面，对一个经理说了一些不合适宜的话。部门主管找他谈话，警告他再这样做的话，将被开除。至此以后，没有再出现过类似的情况。